Bavaria toont de 'social' uit social media

In de blogpost heb ik stilgestaan bij de nieuwe Facebook campagne van Bavaria om het wit- en rosébier zonder alcohol te promoten rond de Personal Beer Trainers Brad en Kelly . En zoals je in het artikel kunt lezen, ik was niet onder de indruk. Voor mij was het duidelijk een gevalletje "Bavaria, 0,0% social media". En hoewel Bavaria sindsdien een aantal kleine verbeteringen heeft doorgevoerd (zo reageren ze bijvoorbeeld tegenwoordig wat vaker op berichten van fans), van een succes is nog steeds niet echt sprake getuige het geringe aantal van slechts 2.835 fans. En dat terwijl het ook ondersteund wordt met een facebook advertising campagne. Jammer, maar natuurlijk wel thumbs up for trying...

Discussie over de Bavaria Facebook campagne op Linkedin krijgt een verrassende wending

In de Linkedin Group van Kittyhawk ben ik naar aanleiding van het artikel over de facebook campagne van Bavaria een discussie gestart: Bavaria "Personal Beer Trainer": een Z0.0%cial media campagne? Wat denken jullie, wordt dit top, flop of #plop?

De eerste dagen na de posting werd er op gereageerd met uiteenlopende meningen. En dat is natuurlijk sowieso leuk als een discussie opgepakt wordt. Maar zoals je vaker ziet met online discussies, na een paar dagen viel het weer stil. Tot vorige week! Want vorige week kwam de volgende reactie binnen:

In de persoon van Daniel Janus (of volg hem via Twitter) nodigt Bavaria de mensen van de discussie uit voor een gesprek bij de brouwerij in Lieshout. Om de uitgangspunten van de campagne uit te leggen en inzicht te geven in de resultaten, maar vooral ook om de feedback te bespreken. En daarvan te leren. Dat zegt natuurlijk ontzettend veel over Bavaria, hoe ze denken over social media en hoe ze ermee om willen gaan. En dat gaat dus verder dan al dan niet succesvolle social media campagnes om fans, vrienden en followers te krijgen. Want Bavaria laat zien dat:

• Ze luisteren naar wat er over hen online gezegd wordt.
• Ze zoeken open en transparant naar participatie in de gesprekken.
• En werken zo direct aan een stukje engagement.
• Daarbij willen ze niet enkel hun verhaal doen, maar focussen juist op de feedback om te leren.
• En ze stellen zich daarbij menselijk, authentiek en kwetsbaar op.

En daarmee laat Bavaria zien waarom ze weleens een grote social media speler in hun branche kunnen worden: social zit in hun DNA. En dat is juist het deel waar veel merken zich op stuk lopen, het gebrek aan een sociaal DNA. Het leuke is dat je merkt dat dit direct als sympathiek wordt ervaren. Deelnemers aan de discussie reageren stuk voor stuk positief op het aanbod van Bavaria:

Hans bodde:

Hi Daniel, Wat leuk dat je de moeite neemt om zo open te reageren en de dialoog wilt aangaan. Een voorbeeld voor de transparantie die bedrijven in social media zouden moeten betrachten!

Rob Oostdam:

ben ik even blij dat ik ook gereageerd heb...:) dit is in ieder geval wat ik bedoel met je kwetsbaar opstellen... ik ga graag op de uitnodiging in...

Arjan Leest:

Beste Daniel, Goed dat je zo alert bent op online discussies. Ik hoop voor je dat je er geen dagtaak aan hebt ;-) Ik laat mijn daily milk graag eens staan voor een Bavaria.

Jotam Dveer:

Hoi Daniel, Goed voorbeeld van Social media conversaties starten, ik zou het een erg leuk vinden om ook bij deze meeting te zijn, om eens te horen hoe de campagne in elkaar steekt en wat de doelstellingen zijn.

Adriaan Oomen:

Petje af Daniel voor je open opstelling! Ik laat graag aan je over of je me bij de discussie wilt betrekken, maar het lijkt me erg leuk om aan te schuiven...

Frans Hendrikx:

@Daniel, Geweldige reactie. Als dit company wide zo gaat, chapeau!

Wat mij betreft is het ook een top (re-)actie, die oprecht en authentiek lijkt. En waar maar weinig A-merken zich in het Nederlandse online landschap aan (durven te) wagen. Een mooi voorbeeld van een tegenovergestelde (re-)actie uit dezelfde branche maakten we een jaar geleden mee bij een artikel over de social media feedback mogelijkheden voor een merk als Heineken. Naar aanleiding van (voornamelijk minder positieve) reacties in onder andere diverse Linkedin Groups en op Facebook op de preview van "The Tube" commercial vroeg ik me toen hardop af of het niet mooi zou zijn als Heineken op basis van deze feedback actie zou ondernemen. Heineken waagde zich destijds niet aan een reactie. Maar aangezien Jeroen van de Sande (creative director TBWA/Neboko) namens het reclamebureau van Heineken wel reageerde, ga ik er gemakshalve vanuit dat ze van het bestaan van de discussie op de hoogte waren. Tja, zo zie je, elk merk reageert wat dat betreft anders op de gesprekken die over hen plaatsvinden. En dan weet ik wel wie mijn sympathy votes krijgt...

Het vervolg van de discussie over de "Personal Beer Trainer" facebook campagne van Bavaria

Inmiddels is in de discussie in de Linkedin Group van Kittyhawk datum, plaats en tijd bekend gemaakt. Leden van de groep die aan willen sluiten bij de discussie zijn 9 september in de middag van harte welkom op het hoofdkantoor van Bavaria in Lieshout. Dus wil je ook meedenken en discussiëren bij Bavaria, dan kun je daar je interesse kenbaar maken. Ik ben in ieder geval erg benieuwd naar de sessie en ben er in ieder geval bij.

En mocht je er niet bij kunnen zijn, wat moet ik dan volgens jullie zeker bespreekbaar maken?