tagsoverzicht

11 tips voor Social Media Klantenservice

11 tips voor Social Media Klantenservice

Met de sterke opkomst van social media worden bedrijven genoodzaakt om stil te staan bij de inzet van social media als realtime klantenservice kanaal. In dit artikel elf tips waarmee je rekening dient te houden bij het inrichten en uitvoeren van social media klantenservice.

Nuon en Essent in social media case?

Nuon en Essent in social media case?

Greenpeace heeft de smaak te pakken met een nieuwe methode die inzet op een virale werking en de kracht van sociale media om zo "misstanden" van de grote merken aan de orde te stellen. Net als bij de "Nestlé-case" met KitKat wordt het zaadje gepland via een spoof commercial op Youtube en wordt van…

Bewaak je online reputatie

Bewaak je online reputatie

Online reputatiemanagement is belang voor zowel jouw company als jouw personal brand. Maar hoe kan je monitoren wat er wordt gezegd?

Wat kunnen we leren van #Carglasszuigt?

Wat kunnen we leren van #Carglasszuigt?

Een week of twee geleden, 10 augustus, leek Carglass zichzelf in de social media spotlights te hebben gemanoeuvreerd. Al snel bleek het om een hoax te gaan. Maar wat kunnen we leren van dit soort ontwikkelingen?

De Telegraaf Boycot Social Media case

De Telegraaf Boycot Social Media case

Vrijdag 14 mei werd op deze site een kort artikel over de eerste fasen van een social media case rondom de Telegraaf geplaatst. Op onder andere Twitter was een heuse actie tegen de krant gestart met de oproep deze te boycotten.

Volgt de Telegraaf in de voetsporen van Dell en Nestlé?

Volgt de Telegraaf in de voetsporen van Dell en…

Dat je ongevraagd in de spotlights van Social Media terecht kunt komen is allom bekend. Vaak rest dan een knap staaltje social crisismanagement. Maar niet elk merk is daar op voorbereid. Een alom gebruikte case hoe het niet moet is natuurlijk Dell's Hell, maar onlangs werd ook Nestlé ongewild en…